الذكاء العاطفي

يعدُّ الذكاء العاطفي من المفاهيم التي حظيت باهتمام الدارسين والباحثين في علم النفس، ولاسيما في الآونة الأخيرة، حيث اختلف الباحثون في ترجمة المصطلح الأجنبي (Emotional Intelligence) إلى أربع اتجاهات: الذكاء العاطفي، الذكاء الوجداني، الذكاء الانفعالي، ذكاء المشاعر.

ويُعرف الذكاء العاطفي بأنه: مجموعة مركبة من القدرات والمهارات الشخصية، التي تسمح للفرد بفهم مشاعره وانفعالاته والسيطرة عليها، إلى جانب فهم مشاعر وانفعالات الآخرين، وحسن التعامل معها، كما أنها تساعد الفرد على الأداء الجيد والناجح، أو إقامة علاقات طيبة مع الآخرين، وهذه المهارات يمكن تعلمها واكتسابها، كما يمكن تنميتها (الذكاء العاطفي وعلاقته بالأمن النفسي لدى عينة من طلبة جامعة الوادي السعيد، نصرات، شوقي ممادى، ص.١٠٠)،  ولمزيد من التوضيح  لمفهوم الذكاء العاطفي يجب التمييز بينه وبين المفاهيم المرتبطة به، مثل الرفق والتعاطف. 

• الرفق compassion :

هو السلوك العملي الناتج عن التعاطف، ويتضمن الرغبة الصادقة في تخفيف معاناة الآخرين.

• التعاطف: Empathy

هو القدرة النفسية على فهم ومشاركة مشاعر الآخرين مشاركة وجدانية وفكرية.

• الذكاء العاطفي Emotional Intelligence:

هو المظلة الكبرى والمهارة الإدراكية التي تشمل الوعى بالمشاعر وإدارتها، وفهم مشاعر الآخرين، والتعاطف جزء من الذكاء العاطفي، والرفق هو السلوك الفعلي.

• الوعي الذاتي Self-awareness

وهو يتضمن معرفة الفرد لحالته المزاجية بحيث يكون لديه ثراء في حياته الانفعالية، ورؤية واضحة لانفعالاته، والوعي بالذات عنصر مؤثر في المشاعر؛ حيث أكد جولمان أن التأمل للنفس يقوم العقل فيه بملاحظة ودراسة الخبرة نفسها بما فيها من انفعالات، ويتضمن التقييم الدقيق للذات معرفة مواطن القوة والضعف لدى الفرد، والثقة بالنفس، والإحساس بقيمة الذات وقدراتها.

• إدارة الانفعالات Emotional management

وهي القدرة على التحكم في الانفعالات السلبية، وتنظيم الأفكار والأفعال، واستخدامها بصورة لائقة لمواجهة انفعالات الآخرين.

• التعاطف Empathy

يؤكد جولمان أن التعاطف يقوم على أساس الوعي الذاتي، فبقدر ما نكون قادرين على تقبل مشاعرنا وإدراكها نكون قادرين على قراءة مشاعر الآخرين، والاندماج معهم، والاتصال بهم، وإدراك انفعالاتهم.

• الدافعية Motivation

تعنى التقدم والسعي نحو الدوافع، بحيث يكون لدى الفرد هدف يسعى لتحقيقه مع مقاومة الإحباطات والضغوط، فمستوى الدافعية يؤثر سلبًا أو إيجابًا على مستوى الأداء في مختلف المجالات.

• المهارات الاجتماعية Social skills   

وتعنى قدرة الفرد على التواصل الإيجابي مع الآخرين، كما أنها تعني الكفاءة فى إدارة العلاقات وبنائها، والقدرة على التفاوض والتفاهم وتنظيم المجموعات ( برنامج لتنمية الذكاء العاطفي في تحسين جودة الحياة وخفض الشعور بالوحدة النفسية لدى عينة من تلميذات المرحلة الأولي من التعليم الأساسي ذوي صعوبات التعلم في القراءة، شيماء أحمد محمود السباعى، ص.٣٧:٣٩) بتصرف.

حظي الذكاء العاطفي باهتمام واسع من علماء النفس الذين سعوا إلى تفسير طبيعته، وتحديد مكوناته، وآليات تأثيره في السلوك الإنساني، ومن هذه النظريات:

1. نظرية ماير وسالوفي: تركز هذه النظرية على تعريف الذكاء العاطفي كقدرة عقلية شاملة، تشمل فهم وتحليل المشاعر واستخدامها في العمليات المعرفية والتفكير المنطقي.
2. نظرية جولمان: النظرية أكدت أهمية الذكاء العاطفي ليس فقط لتحقيق التوازن النفسي، ولكن أيضًا لدوره المحوري في تحقيق النجاح الشخصي والمهني؛ من خلال إدارة العلاقات والعواطف بشكل فعّال.

• من منظور نفسي، يعتبر الذكاء العاطفي أداة أساسية لتعزيز الصحة النفسية للفرد.
• الذكاء العاطفي يساعد الأفراد على فهم دوافعهم الداخلية، وتوجيه سلوكهم نحو تحقيق أهداف إيجابية، كما يعزز من قدرتهم على التكيف مع التغيرات المفاجئة في حياتهم؛ مما يسهم في بناء مرونة نفسية قوية.
• الأفراد ذوو الذكاء العاطفي العالي يكونون أكثر قدرة على التعلم من التجارب السابقة، وتجنب الأخطاء المستقبلية.
• الذكاء العاطفي يسهم في تحقيق النمو الشخصي؛ من خلال تعزيز الوعي الذاتي، والقدرة على تطوير المهارات الحياتية (دور الذكاء العاطفي في تعزيز جودة الحياة، أسد عباس على ناصر، ص.٦٩٣:٦٩٢) بتصرف.

توجد علاقة تفاعلية بين الذكاء العاطفي والرفق والتعاطف، فالذكاء العاطفي يمنح الأفراد مهارات أساسية مثل: (الوعي الذاتي، وتنظيم الانفعالات، المهارات اجتماعية)، وهي مهارات تجعل الرفق والتعاطف أكثر حضورا وفعالية، بينما ممارسة الرفق والتعاطف تغذي القدرة على الارتباط العاطفي والوعي بالمشاعر، لذلك يُعد تعزيز الذكاء العاطفي أداة رئيسية لتحسين الصحة النفسية، فالإنسان الذي يمتلك قدرًا مرتفعًا من الذكاء العاطفي لا يندفع مع غضبه، ولا يجعل انفعالاته تقود سلوكه، بل يختار كلماته بعناية، ويتعامل مع المواقف الصعبة بالحكمة والهدوء، فيصبح الرفق واللين جزءًا من شخصيته وسلوكه اليومي.

 في ضوء ما سبق، يتبين أن الذكاء العاطفي يمثل أحد العوامل المهمة في تعزيز سلوك الرفق واللين، من خلال تنمية القدرة على فهم المشاعر، وإدارتها، والتعامل الإيجابي مع الآخرين، بما يسهم في دعم الصحة النفسية، وبناء علاقات إنسانية أكثر استقرارًا.